Después de tres meses del caos generado afuera del concierto de Bad Bunny porque a muchos de los asistentes no se les permitió el acceso al Estadio Azteca, Ticketmaster no tendrá que pagar ninguna multa. Lo anterior debido a que ha reembolsado todos los boletos más una compensación a los afectados.
Mediante un comunicado, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) informó que además del precio de las entradas, la boletera Ticketmaster ha pagado a las personas afectadas una compensación del 20% adicional al costo de las entradas, con el fin de cubrir las comisiones y costos de envío de los boletos pagados por los usuarios.
De acuerdo a la dependencia encabezada por Ricardo Sheffield, Ticketmaster ha hecho pagos por 18 millones 154 mil 367 pesos a los 2,155 fans del artista que no pudieron entrar al evento, de los cuales tres millones 62 mil 407 corresponden a la compensación mencionada.
El 9 de diciembre, durante la primera fecha de Bad Bunny en la Ciudad de México como parte del World’s Hottest Tour, miles de fans reportaron en sus redes sociales que no se les estaba permitiendo la entrada al evento, a pesar de que llevaban boletos para el mismo. La nota se hizo viral en poco tiempo.
Ticketmaster justificó los hechos explicando que los excluídos del estadio portaban boletos apócrifos, versión que fue desmentida por las imágenes de la zona de cancha medio vacía que rapidamente circularon en redes sociales y medios de información. Ante ello, la boletera cambió su versión, informando que su sistema de lectura de boletos presentó múltiples fallas debido a la mala señal producto del gran número de teléfonos celulares en el sitio. A su vez, PROFECO ofreció apoyar a los usuarios afectados abriendo un micrositio exclusivo para quejas relacionadas con los conciertos de Bad Bunny.
PROFECO detalló que de las 2,155 que ya recibieron su reembolso, 1,086 lo hicieron a través de la dependencia, ya que los demás acudieron directamente a Ticketmaster. De igual forma, se informó que aún hay 55 quejas abiertas en espera de resolución, y que el micrositio abierto con ese fin aún está disponible para recibir quejas adicionales.
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