La práctica médica en México se ha transformado: más del 70% de los doctores utiliza WhatsApp para atender a sus pacientes. Esta tendencia, aunque facilita el acceso a la salud, genera una carga laboral y emocional significativa para los profesionales.

Un reciente reporte de *Expansión* revela que la digitalización del sector salud en México se manifiesta principalmente a través de WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea utilizada por la mayoría de la población. Más del 70% de los médicos en el país emplean este canal para comunicarse con sus pacientes, resolviendo dudas, dando seguimiento clínico e incluso gestionando urgencias menores. Esta práctica, aunque conveniente para el paciente, ha provocado una difuminación de los límites entre la vida laboral y personal de los médicos.

De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2025 del INEGI, México cuenta con más de 110 millones de usuarios de internet, lo que representa una penetración del 83.3%. De estos, aproximadamente 99 millones utilizan redes sociales y cerca de 74 millones son usuarios de WhatsApp, según datos de Hootsuite. La popularidad de la aplicación la ha convertido en una herramienta esencial para la comunicación cotidiana, incluyendo la atención médica.

Caroline Merin, CEO de Leona, una aplicación para médicos que se integra con WhatsApp, advierte sobre la "carga invisible" que esta práctica genera. Los médicos se ven obligados a responder mensajes a cualquier hora, sin una estructura clara ni herramientas adecuadas, interrumpiendo su tiempo de descanso y familiar. Esta situación, según Merin, no solo genera estrés laboral, sino también emocional, dificultando la desconexión del trabajo.