El Infonavit ha decidido eliminar por completo el uso de agencias de cobranza extrajudicial para proteger el patrimonio de los trabajadores. En su lugar, implementará una estrategia de atención directa mediante Asesores de Recuperación Crediticia.
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dio un giro radical en su política de cobranza al prescindir definitivamente de los despachos externos. Con esta nueva estrategia, catalogada como más humanista y cercana, el organismo busca ofrecer soluciones personalizadas a los acreditados que enfrentan dificultades para cumplir con sus pagos.
Para llevar a cabo este propósito, el instituto desplegó a sus propios Asesores de Recuperación Crediticia, quienes realizarán visitas domiciliarias en un horario de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas. A diferencia de las prácticas agresivas de las antiguas agencias, estos funcionarios tienen estrictamente prohibido exigir pagos en efectivo, hostigar, amenazar o ejecutar desalojos contra las familias.
La labor principal de estos asesores consiste en dialogar directamente con los acreditados para conocer a fondo su situación financiera y ofrecerles alternativas viables que se adapten a sus necesidades reales. Con estas acciones, la dependencia federal pretende garantizar la tranquilidad de los trabajadores y evitar la pérdida de sus viviendas.
